Manfaat Media Sosial untuk Bisnis AndaManfaat Media Sosial untuk Bisnis Anda
Pelajari Lebih Lanjut tentang Pelanggan Anda
Kapan terakhir kali Anda mengisi survei pelanggan? Mungkin sudah berbulan-bulan atau bertahun-tahun, seperti kebanyakan orang. Saat ini, mendapatkan informasi tentang konsumen melalui cara lama ini tidak seefektif dulu. Orang menghindari pesan yang tidak diminta yang dikirim oleh pemasar. Cara yang lebih baik untuk menemukan lebih banyak tentang pelanggan Anda tanpa mengganggu adalah melalui media sosial.
Anda perlu mengetahui usia, jenis kelamin, serta psikografis audiens Anda sehingga Anda dapat membuat dan membagikan konten yang akan menargetkan mereka. Ada beberapa cara untuk mendapatkan lebih banyak informasi dari audiens Anda. Sebagai permulaan, Anda dapat mencari melalui pengikut Anda.
Lihat daftar pengikut Anda untuk mendapatkan beberapa ide tentang mereka. Ada pengguna yang memasukkan informasi berguna di bios mereka yang biasanya diabaikan oleh bisnis sosial.
Selain demografi, pertimbangkan hal-hal yang dibagikan pelanggan di media sosial. Beberapa tautan tweet ke berita industri terbaru. Yang lain memposting kutipan favorit mereka di Instagram. Karena mereka membagikan jenis konten ini, mereka mungkin juga menyukainya.
Dengan info ini, Anda dapat memiliki link bio instagram wawasan yang lebih dalam tentang pelanggan Anda dan hal-hal yang mereka sukai dan tidak sukai. Di masa lalu, Anda harus membayar jumlah yang sangat tinggi untuk mengirim survei dan mengumpulkan kelompok fokus. Sekarang, dengan media sosial, semuanya ada dalam jangkauan Anda.
Ketahui Pendapat Pelanggan Anda
Orang-orang merasa bebas untuk membagikan pendapat mereka di jejaring sosial ini. Media sosial memungkinkan Anda mendapatkan umpan balik yang jujur dari pelanggan terkait dengan merek, produk, dan layanan Anda. Anda dapat secara teratur memeriksa apa yang mereka katakan tentang bisnis Anda dan segera menyelesaikan masalah, yang merupakan keuntungan besar.
Sebelumnya, ketika pelanggan tidak puas dengan produk/layanan Anda, mereka akan pergi dan menceritakannya kepada teman-teman mereka. Mereka tidak akan pernah kembali. Anda tidak hanya kehilangan pelanggan potensial, tetapi juga kehilangan referensi mereka tanpa sepengetahuan Anda.
Selama masa media sosial ini, ketika orang tidak senang dengan produk/layanan Anda, mereka secara publik menge-Tweet tentang hal itu. Ini bisa memalukan karena orang lain akan tahu tentang pengalaman buruk mereka. Di sisi lain, itu tidak akan membantu bisnis Anda untuk mengabaikan umpan balik atau merespons dengan cara yang tidak pantas. Atasi masalah pelanggan dan tingkatkan bisnis Anda melalui media sosial.
Jika Anda memantau hal-hal yang disebutkan tentang perusahaan Anda di media sosial, Anda dapat mengatasi masalah tersebut secara real time. Ini bisa mencegah Anda kehilangan pelanggan.
Terlibat dengan Pelanggan Anda
Perusahaan tidak hanya membaca tentang hal-hal negatif yang dikatakan pelanggan. Media sosial meruntuhkan tembok antara pelanggan dan bisnis. Sekarang, orang-orang memposting gambar yang menunjukkan merek produk favorit mereka di Instagram, memposting pesan di Facebook ketika mereka mengunjungi bar dan restoran, memamerkan kesetiaan mereka kepada merek tersebut. Ketika Anda memiliki bisnis, konten buatan pengguna adalah salah satu bagian terbaik dari penggunaan media sosial.
Setiap kali bisnis mempromosikan produk / layanan mereka, mereka menjadi spam. Di sisi lain, lebih nyata dan efektif ketika orang melihat foto teman mereka di Instagram atau Facebook yang menunjukkan kecintaan mereka pada produk tertentu atau mengenakan kemeja perusahaan. Menurut penelitian, ulasan pelanggan 12x lebih dapat dipercaya daripada deskripsi produk yang diberikan oleh perusahaan.